【接客・クレーム対応】スマイルエピソード20～理不尽なクレームにはどう応える？ おじいさんとわたし

[@ほっこりさん-q3j]

とても親切な対応だと思うし
素晴らしい優しさだと思います。
ですが、私だったらメモを一緒に探すまでは
お手伝いするかも知れないけど
一緒にお買い物はしないかな。
そもそもお手隙の時間なんて無いし。
ごゆっくりお買い物をお楽しみ下さいって言って
済ませちゃう。
またお困りのことがございましたら
お声かけ下さいって言って。
理由としては…
お客様が、わきまえてくれていればいいのですが
そのお客様が来店するたびに
一緒に付き添いしなければならなくなる可能性も出てくるし、今回と同じ対応が出来なければ
新たなクレームになる可能性もある。
「この前来た時はやってくれたのに！」等。
また、そんな対応を他のお客様が見ていたとしたら、何で私にはそこまでしてくれないの？って
思うかも知れないし
他の従業員にも、この人はやってくれたのに
なんであなたは一緒に付き添いしてくれないんだ
と、本来なら怒られなくてもいい人が
怒られちゃうかも知れないし。
サービスし過ぎるのはどうだろう？？
って思いました。
親切なのはいい事なんですけどね😊

[@きみどり-j1c]

それが出来たあなたは気持ち良かったと思いますが、もっと現場に寄り添った対応を教えていただきたかったです。
本当にこんな風に終わるのは理想かもしれませんが、人員不足等でそれが出来ずそれでも頑張るスタッフによいアドバイスをお願いします。

[@中村清美-b3y]

人に🌸親切にします✨勇気を持って、人に、なんて言われても⁉️